운영정책
1-1. 운영 정책은 이용 약관에 명시된 사항을 보충하는 역할을 합니다.
1-2. 수상한 메신저(이하 “게임”)는 체리츠(이하 “회사”)가 개발하고 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다.
1-3. 게임의 운영자 (이하 ‘GM’)는 보다 나은 서비스 제공을 위하여 운영 정책의 세부 항목을 수정 및 삭제할 수 있으며 변경된 내용은 체리츠 공식 홈페이지(http://www.cheritz.com/)나 공식 소셜 미디어 계정의 공지를 통해 고객에게 알려드립니다.
1-4. 본 운영 정책에 포함되지 않은 항목에 관해서는 체리츠 이용약관, 개인 정보 처리 방침과 관련 국내 법령 및 일반 사회 통념에 기초해 처리될 수 있습니다.
2-1 고객은 회사의 게임을 자유롭게 이용할 수 있습니다. 그러나 게임 및 공식 소셜 미디어 계정에서 사용되는 회사 고유 창작물은 회사의 소유이며, 이를 상업적으로 무단 활용할 시 법적 책임 소지를 물을 수 있습니다. 타인의 저작권 침해 사례를 제보하고자 하는 경우, 체리츠 고객지원(support@cheritz.com)을 통해 문의를 제출할 수 있습니다.
2-2 고객은 게임이용 중 문제 발생 시 게임 내 [⚙설정 - Help - 문의하기] 및 고객센터 (https://helpdesk.rebotspro.com/?n=mysmeKR)을 통해 문제 해결에 대한 도움을 받을 수 있습니다.
2-3 고객의 게임 이용이 제한되었을 때, 사유 확인 및 철회 요청을 위하여 이용 제한 시작일로부터 30일 이내에 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다. 다만 30일이 지난 후에는 데이터 보유 기간 종료되므로 구체적인 내용 확인이 어렵습니다.
2-4 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 게임 환경에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 운영정책을 위반하거나 다수 유저에 불쾌감을 주는 등 사회적 통념에 맞지 않는 행동은 규정에 따라 서비스 이용 제한으로 이어질 수 있습니다. 이용 제한 기간 동안 게임 이용에 불이익이 있더라도 GM으로부터 적절한 도움을 받을 수 없습니다.
2-5 고객은 회원 가입 시 정확한 정보를 입력해야 합니다. 타인의 정보를 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해는 GM으로부터 도움을 받을 수 없으며, 정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.
① 타인의 정보로 가입된 계정로 GM이 진행하는 이벤트에 당첨되신 경우 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 계정 내의 게임 진행 상황 및 아이템 등의 권리는 인정되지 않으며, 이로 인해 문제가 발생하는 경우에도 도움 받을 수 없습니다.
2-6 고객은 자신의 개인 정보와 게임 계정을 보호하기 위해 계정 거래 등을 하지 않아야 하며, 본인의 부주의로 발생한 계정 문제에 대하여 GM의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
2-7 고객은 게임 내 버그 발생 시 고객센터(https://helpdesk.rebotspro.com/?n=mysmeEN) 또는 체리츠 고객 지원(support@cheritz.com)을 통해 GM에게 제보해야 합니다. 그러지 않고 버그를 악용하고 타인에게 그 방법을 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3-1. GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공식적으로 공지된 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트와 개발 기밀 등의 정보를 미리 제공하지 않습니다.
3-2. GM은 고객 간의 사적 분쟁에 개입하지 않습니다. 단, 불법 프로그램을 사용하여 타 고객의 게임 이용을 방해하거나 이로 인해 개인 간 분쟁을 넘어 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우 해당 행위에 대한 경고 혹은 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
3-3. GM은 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 게임 내 보안을 관리합니다. 도용이나 해킹 시도 감지 시 고객의 계정과 데이터 손실을 방지하기 위해 사전에 안내하지 않고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
3-4. GM은 고객센터로 접수된 버그와 더불어 정기적인 내부 점검을 통해 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다. 게임 이용에 불편을 주는 버그가 발생하는 경우 오류 발생 콘텐츠의 기능이 정지되거나 수정 및 삭제될 수 있으며, 이 경우 공식 소셜 미디어를 통해 이를 고객에게 공지합니다.
3-5. 위 항목에 언급된 상황 외에도 게임 운영 및 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생하는 경우 GM은 체리츠 이용약관, 개인 정보 처리 방침과 관련 국내 법령, 일반적인 사회 통념에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 서비스를 제공하고 고객의 정보를 보호하기 위해 노력합니다.
4-1. GM은 원활한 게임운영을 방해하고 게임 내 질서를 어지럽히는 행위에 대하여 본 운영 정책에 따라 적절히 조치할 수 있습니다.
4-2. 이용 제한은 행위의 유형에 따라 그 수위가 달라집니다. 다만 부당하게 이용 제한되었다고 생각되는 경우 [⚙설정 - Help - 문의하기] 혹은 체리츠 고객 지원(support@cheritz.com)을 통해 조사를 요청할 수 있습니다. GM의 판단 하에 부당한 이용 제한임이 확인되면 이용 제한을 철회할 수 있습니다.
4-3 운영 정책을 위반하여 획득된 아이템 및 콘텐츠 등이 확인되면 전부 회수합니다. 또한, 위반 행위와 연관된 게임 정보가 초기화될 수 있습니다.
4-4. 운영 정책을 위반하여 게임과 회사에 막대한 손실을 미치는 경우 GM은 문제 행위자 혹은 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
4-5. 이용제한기준에 대한 용어의 정의는 아래를 따릅니다.
① 게임 접속 제한 : 명시된 기간 동안 게임에 접속하는 것이 제한됩니다.
② 홈페이지제한: 게임 관련 홈페이지(공식 카페, 공식 소셜 미디어 계정 등)에 게시물 또는 댓글 작성이 제한됩니다.
4-6 이용 제한은 위반된 내용에 따라 달라질 수 있으며, 운영 정책 위반 시점과 이용 제한이 진행되는 시점 또한 달라질 수 있습니다. 이미 이용 제한을 받은 계정이 추가로 이용 제한을 받는 경우 이전에 받은 이용 제한의 내용은 변경되지 않으며 이전에 받은 이용 제한의 기간이 더 긴 경우 나중에 받은 이용 제한이 해제되더라도 이전에 받은 이용 제한은 최초 명시된 기간만큼 유지됩니다.
4-7 위반된 운영 정책별 이용 제한 상세 내용은 아래와 같습니다.
4-7-1
구분 |
이용 제한 기간
1차 |
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현금 거래 |
영구 게임 제한 |
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① 게임 내 아이템을 대리로 결제하여 수수료 명목으로 일정 금액의 상업적 이익을 취하는 경우 ② 게임 내의 공식 상점이 아닌 위와 같은 제 3의 플랫폼을 통하여 아이템을 구매하는 경우 |
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시스템 오류 사용/ 버그 사용 |
영구 게임 제한 |
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회수 가능한 관련 아이템 전액 회수 및 콘텐츠 데이터 초기화 |
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① 시스템 오류 혹은 버그를 사용하여 비정상적으로 아이템 및 콘텐츠를 획득한 경우 - 이상이 발생한 게임 내 아이템, 콘텐츠 등을 이용하여 이득을 취하는 행위 - 비정상적인 방법으로 게임 내 아이템 및 콘텐츠를 획득하는 행위 - GM이 게임홈페이지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 위 행위에 대한 운영 정책 위반 여부를 통보했음에도 지속적으로 악용하는 행위 - 위에 언급하지 않았다고 하더라고, 시스템 오류, 버그 악용, 공식으로 승인되지 않은 제3의 시스템을 이용하는 등 부당이득을 취하거나 타인의 게임 이용에 부정적인 영향을 주는 행위 ② 시스템 오류 또는 버그를 악용할 수 있는 방법을 유포하거나 유포를 시도한 경우 |
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불법 프로그램 제작/ 유포 |
영구 게임 제한 |
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① 불법 프로그램을 제작하거나 유포, 혹은 판매하는 행위 - 게임의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 제작된 컴퓨터 프로그램 - 특정 행동과 값의 입력을 자동으로 반복해주는 프로그램 - 게임 내 특정 값을 조작하는 프로그램 |
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불법 프로그램 사용 |
영구 게임 제한 |
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① 불법 프로그램을 사용하거나 이를 사용하려고 시도한 경우 ② 정상적인 범주에서 벗어난 게임 이용 기록이 발견된 경우 ③ 회사에서 제공하는 보안 시스템 혹은 내부 감지 시스템을 통해 적발된 경우 ④ 비정상 프로그램을 통해 획득된 아이템이 사용된 경우 |
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5. 복구 정책
5-1 게임 이용 중 데이터가 손실되는 경우, 고객센터로 조사를 요청할 수 있습니다.
5-2 GM은 회사의 귀책사유로 인해 고객의 데이터가 손실된 경우, 복구를 위해 최선을 다 합니다.
5-3 고객이 신고한 데이터에 대한 자료 확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
5-4 복구 신청은 문제 발생일로부터 데이터 보유 기간인 최대 30일 이내에 신청해 주시기 바랍니다. 해당 기간 내에 신청되지 않으면 손실되었다고 신고한 데이터에 대한 자료 확인이 불가능하며, 복구 또한 불가능합니다.
5-5 게임 자체의 기술상 오류가 아닌 상황에서 일어난 데이터 손실에 대한 복구는 불가능합니다.
① 고객이 사용하는 기기의 결함이 있는 경우
② 불안정한 네트워크를 이용한 경우
③ 피해 고객의 과실이나 고의에 의한 경우
④ 운영 정책 혹은 게임이나 게임 홈페이지(공식 홈페이지, 소셜 미디어 등)의 공지를 확인하지 못해 발생한 경우
5-6 계정 사용인이 본인이라는 것이 증명되지 않거나, 계정을 다른 고객과 공유하는 등 계정 관리에 소홀히 한 본인 과실로 인정되는 경우 복구 서비스를 받지 못합니다.
6. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책
6-1 욕설 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 적절한 서비스를 제공받지 못할 수 있습니다.
6.2 서비스 담당자의 인권을 침해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현 등을 포함한 고객센터 문의, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
- 그 외 사회 통념에 위배되거나 직/간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 고객센터 문의, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
부칙 1
본 운영정책은 2022년 01월 04일부터 시행합니다.